Waarom SENHO Shopify heeft gekozen voor zijn online meubelwinkels

Bij SENHO is de technologie die onze websites laat werken net zo belangrijk als het ontwerp dat onze klanten zien.

We hebben Shopify gekozen om onze online meubelwinkels in Nederland en Europa te ontwikkelen, omdat we op zoek waren naar een betrouwbaar, veilig en schaalbaar e-commerceplatform dat onze internationale groei kan ondersteunen.

Voor de klant moet deze infrastructuur bijna onzichtbaar blijven. Pagina’s moeten correct worden weergegeven, productinformatie moet duidelijk zijn, bestellingen moeten nauwkeurig worden geregistreerd en betalingen moeten in een veilige omgeving worden verwerkt.

Wanneer de technologie op de achtergrond discreet werkt, kan ons team zich richten op wat essentieel is: nieuwe meubels ontwikkelen, onze producten verbeteren, leveringen organiseren en onze klanten begeleiden.

Waarom is de keuze van het e-commerceplatform belangrijk?

Meubels online verkopen bestaat niet alleen uit het tonen van mooie foto’s.

Een SENHO-productpagina kan veel belangrijke informatie bevatten:

• de afmetingen van het meubel;
• de materialen en kleuren;
• het aantal en het gewicht van de pakketten;
• de montage-instructies;
• de beschikbaarheid van het product;
• de leveringskenmerken;
• varianten in maten of afwerkingen.

Wanneer een klant een bestelling plaatst, moeten daarna ook andere gegevens nauwkeurig worden doorgegeven en bewaard: factuurgegevens, afleveradres, betaalmethode, productreferentie, bestelde hoeveelheid en eventuele logistieke instructies.

Daarom hadden we een e-commerceplatform nodig dat de voor de klant zichtbare website efficiënt kan verbinden met al onze activiteiten.

Een betrouwbaar platform om meubels online te verkopen

Meubels zijn vaak belangrijke aankopen die worden voorbereid en vervolgens in zware of omvangrijke pakketten worden geleverd. Een fout in een referentie, adres of variant kan daardoor grotere gevolgen hebben dan bij een klein product dat per post wordt verzonden.

Shopify biedt ons een gehoste infrastructuur en tools om producten, bestellingen, betalingen en klantinformatie vanuit een centrale omgeving te beheren.

Geen enkel digitaal platform kan garanderen dat er nooit een technisch incident zal optreden. Ons doel is daarom om te vertrouwen op een beproefde oplossing die regelmatig wordt onderhouden en robuust genoeg is om operationele risico’s te beperken.

Deze stabiliteit helpt ons onder meer om:

• bestellingen nauwkeurig te registreren;
• klantinformatie te centraliseren;
• de voortgang van elke bestelling te volgen;
• informatie snel te corrigeren wanneer dat nodig is;
• onze winkels met verschillende operationele tools te verbinden;
• geleidelijk nieuwe diensten te ontwikkelen.

Voor SENHO is technische betrouwbaarheid geen abstracte belofte. Ze draagt rechtstreeks bij aan de kwaliteit van de ervaring tussen het ontdekken van een product en de levering ervan.

Een veilige online betaling

Veiligheid is essentieel wanneer een klant een meubel via internet koopt.

Bij het plaatsen van een bestelling deelt de klant persoonlijke informatie, een afleveradres en de gegevens die nodig zijn voor de betaling. Daarom wilden we een bestelsysteem gebruiken dat gebaseerd is op erkende veiligheidsnormen.

Shopify is gecertificeerd volgens niveau 1 van de PCI DSS-norm, het certificeringsniveau dat van toepassing is op de veilige verwerking van betaalkaartgegevens. Volgens Shopify geldt deze conformiteit standaard voor winkels die op het platform worden gehost.

Deze infrastructuur stelt SENHO in staat een veilig betaalproces aan te bieden, vanaf het toevoegen van het meubel aan de winkelwagen tot aan de bevestiging van de bestelling.

Veiligheid moet niet worden gezien als slechts een technische eigenschap die onderaan een pagina verborgen staat. Ze maakt deel uit van het vertrouwen dat bij elke aankoop in een merk wordt gesteld.

Meerdere betaalmethoden voor meer flexibiliteit

Niet alle klanten willen op dezelfde manier betalen.

Sommigen geven de voorkeur aan een traditionele bankkaart, terwijl anderen liever gebruikmaken van een digitale portemonnee, een versnelde betaling, een flexibele betaaloplossing of een alternatief zoals USDC.

Afhankelijk van het land, de gebruikte SENHO-website en de geschiktheid van de klant kunnen de aangeboden betaalmethoden onder meer bestaan uit:

• creditcards en betaalpassen;
• PayPal;
• Klarna;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• betaling in USDC.

Shopify Payments maakt het momenteel voor daarvoor in aanmerking komende Franse bedrijven mogelijk om verschillende betaalcategorieën aan te bieden, waaronder kaarten, PayPal, versnelde betalingen, bepaalde lokale betaalmethoden en USD Coin of USDC. Welke opties daadwerkelijk tijdens het afrekenen worden weergegeven, hangt onder meer af van het land van de klant, de valuta en de methoden die in de winkel zijn geactiveerd.

Klarna kan ook als flexibele betaalmethode worden aangeboden in verschillende Europese landen, onder voorbehoud van de toepasselijke gebruiks- en geschiktheidsvoorwaarden.

Betalen met USDC is een aanvullende optie. USDC is een stablecoin waarvan de waarde gekoppeld is aan de Amerikaanse dollar. De beschikbaarheid ervan blijft afhankelijk van regionale, regelgevende en technische voorwaarden.

Door meerdere oplossingen aan te bieden, kan elke klant de beschikbare betaalmethode kiezen die het beste bij zijn of haar gewoonten past.

Technologie die geschikt is voor de Europese handel

SENHO ontwikkelt zijn meubelwinkels in verschillende Europese landen, waaronder Frankrijk, België, Zwitserland, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Luxemburg en Nederland.

In meerdere landen verkopen betekent niet dat je alleen één homepage vertaalt.

Elke markt kan eigen verwachtingen hebben met betrekking tot:

• de taal;
• de productinformatie;
• de betaalmethoden;
• de valuta;
• de leveringsvoorwaarden;
• de fiscaliteit;
• de navigatiegewoonten;
• de gebruikte domeinnamen.

De Shopify-tools voor internationale markten maken het onder meer mogelijk om domeinen, talen, valuta’s, catalogi en bepaalde commerciële instellingen aan te passen aan de beoogde landen of regio’s.

Deze structuur helpt SENHO om een meer lokale ervaring te bieden en tegelijkertijd een consistente organisatie op Europees niveau te behouden.

Websites aangepast aan lokale talen en markten

Een Franse, Italiaanse, Nederlandse of Portugese klant hoeft niet noodzakelijk precies dezelfde ervaring te krijgen.

Productnamen, beschrijvingen, beschikbare betaalmethoden en leveringsinformatie moeten begrijpelijk zijn en aangepast aan de betreffende markt.

Shopify maakt het mogelijk om talen en domeinstrategieën aan verschillende markten te koppelen. Deze organisatie helpt ook om afzonderlijke URL’s te creëren voor bepaalde landen of talen, wat nuttig is voor het structureren van internationale zoekmachineoptimalisatie.

Voor SENHO is deze flexibiliteit belangrijk om gespecialiseerde websites te ontwikkelen zoals:

• senho.fr voor Frankrijk;
• senho.be voor België;
• senho.nl voor Nederland;
• senho.it voor Italië;
• senho.es voor Spanje;
• senho.pt voor Portugal;
• senho.ch voor Zwitserland;
• senho.eu voor Duitsland.

Zo kan elke winkel zich ontwikkelen op basis van de behoeften van de eigen markt, terwijl hij verbonden blijft met hetzelfde Europese merk.

Een verbinding tussen de website en de SENHO-activiteiten

Een e-commercewebsite mag niet functioneren als een geïsoleerde etalage.

Bij SENHO maakt Shopify deel uit van een bredere operationele omgeving die bestaat uit:

• onze verschillende online winkels;
• de marktplaatsen waarop we verkopen;
• voorraadbeheer;
• ons logistieke platform in Frankrijk;
• de klantenservice;
• de bezorgpartners.

Deze coördinatie is bijzonder belangrijk in de meubelsector.

Een bed, bank of tafel kan in meerdere pakketten worden geleverd, elk met verschillende afmetingen, gewichten en trackingreferenties. De informatie moet daarom correct circuleren tussen de website, het magazijn, ons team en de vervoerder.

Wanneer een klant een adreswijziging aanvraagt of wanneer leveringsinformatie moet worden verduidelijkt, moet ons team snel een betrouwbare en volledige bestelling kunnen terugvinden.

Door deze gegevens te centraliseren kunnen we de verschillende stappen beter volgen:

• registratie van de bestelling;
• bevestiging van de betaling;
• doorgifte aan het magazijn;
• voorbereiding van de pakketten;
• overdracht aan de vervoerder;
• organisatie van de levering;
• ondersteuning door de klantenservice indien nodig.

De groei van SENHO ondersteunen zonder al onze websites opnieuw op te bouwen

SENHO blijft zijn assortiment uitbreiden en zijn aanwezigheid in Europa ontwikkelen.

Daarom hadden we een platform nodig dat kan meegroeien zonder bij elke nieuwe stap een volledige herbouw van onze digitale infrastructuur te vereisen.

Shopify stelt ons onder meer in staat om:

• nieuwe nationale winkels te creëren en te ontwikkelen;
• nieuwe betaalmethoden toe te voegen;
• gespecialiseerde apps te integreren;
• de klantreis geleidelijk te verbeteren;
• productpagina’s uit te breiden;
• gidsen en adviesartikelen te publiceren;
• de website met nieuwe tools te verbinden.

Dit vermogen om mee te evolueren is essentieel voor een merk in ontwikkeling.

De technologie moet het bedrijf kunnen volgen en niet veranderen in een digitale kooi die bij elk nieuw project moet worden opengebroken.

De identiteit van SENHO behouden

Het gebruik van een bestaand platform betekent niet dat je afstand doet van je identiteit.

De website moet de kenmerken die eigen zijn aan SENHO blijven weerspiegelen:

• functionele en esthetische meubels;
• gedetailleerde productinformatie;
• toegankelijke communicatie;
• een ervaring die is afgestemd op de aankoop van omvangrijke producten;
• een consistente aanwezigheid in verschillende Europese landen.

Shopify vormt de technische basis. Het ontwerp, de inhoud, de fotografie, de organisatie van de collecties en de klantervaring blijven het resultaat van voortdurend menselijk werk.

Ons doel is niet alleen om een werkende website te hebben. We willen een winkel bouwen die de klant echt helpt om de producten te begrijpen en het meubel te kiezen dat bij zijn of haar interieur past.

Discreet werkende technologie in dienst van de klant

De beste e-commercetechnologie is vaak de technologie die de klant niet opmerkt.

De klant zou zich geen zorgen hoeven te maken over hosting, databases, technische interfaces of verbindingen tussen software.

De klant moet eenvoudigweg kunnen:

• gemakkelijk een product vinden;
• de afmetingen en kenmerken begrijpen;
• controleren of het aan de behoeften voldoet;
• veilig een bestelling plaatsen;
• een passende betaalmethode kiezen;
• duidelijke informatie over de levering ontvangen.

Voor SENHO is Shopify daarom niet alleen een hulpmiddel om webpagina’s te maken.

Het maakt deel uit van de infrastructuur die ons helpt onze online meubelwinkels te beheren, het bestelproces te beveiligen, onze Europese activiteiten uit te breiden en de klantervaring geleidelijk te verbeteren.

Een website ontwikkeld met La Cuisine Numérique

Technologie alleen is niet voldoende.

De keuze van het platform, de configuratie, de ontwikkeling en de optimalisatie ervan hebben rechtstreeks invloed op de kwaliteit van het eindresultaat.

We bedanken in het bijzonder Nicolas Bonachera van La Cuisine Numérique, wiens expertise een doorslaggevende rol heeft gespeeld bij de keuze, ontwikkeling en optimalisatie van de Shopify-websites van SENHO.

Zijn begeleiding heeft ons geholpen winkels te bouwen die het volgende combineren:

• een consistente visuele identiteit;
• een duidelijke navigatie;
• een betrouwbare technische basis;
• functionaliteiten die zijn afgestemd op onze activiteiten;
• een ervaring die is ontworpen voor SENHO-klanten.

Onze websites zullen zich blijven ontwikkelen samen met ons assortiment en onze Europese aanwezigheid.

Onze ambitie blijft ongewijzigd: het ontdekken, kopen en laten bezorgen van SENHO-meubels zo eenvoudig, duidelijk en betrouwbaar mogelijk maken.

Veelgestelde vragen over SENHO en Shopify